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发布于:2017-02-08 21:26
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酒店优惠权限和减免权限的有关规定

     1、优惠权限

A、房费(散客),酒店总经理享有100%以内的优惠。酒店值班经理享有8折权限,销售部享有8折权限,大堂经理享有9折权限,特殊问题根据其实际情况临时调整相应的优惠权限。
    B
、餐费。酒店总经理享有餐费用100%以内优惠。酒店销售部和餐饮部经理享有8折权限。
    C
、商品。酒店总经理享有商品价格100%以内的优惠。

D、前台权限:前台拥有反结账权限,但必须事先告知前台经理或值班经理,事后签字确认。前台经理或值班经理未接到通知汇报,拒绝签字。

    2、减出权限。

    已执行优惠的价格,客人原则上不再享受费用减出,减出费用均需报总经理审批。
    A
、 房费:酒店总经理享有全部产生费用的减免权,可授于值班经理、大堂经理相应的临时减免权限。
    B
、 客房迷你吧,酒店总经理享有全部产生费用的减免权,可授于值班经理,客房部经理及大堂经理相应的减免权限。
    C
、 餐饮:酒店总经理享有全部产生费用的减免权,可授于餐饮部经理、餐饮前厅部经理相应的减免权限。
    D
、商品:原则上不得挂帐,一经挂帐,费用不得减出。(店级领导除外)
   3
、减出程序(杂项调查)与执行办法:

    A、收款员应本着对客人和酒店负责的态度,积极处理客人提出的对费用争议的意见或投诉。
    B
、属超越收款员权限范围的事项可请大堂经理或值班经理处理,签字减出,凡属值班经理、大堂经理处理的事件,有关人员必须迅速作出处理。
    C
、属超越大堂经理权限的事项应请事件发生的部门经理处理,并请签字减出。
    D
、凡属超越事件所有部门经理或值班经理权限的事项,应由部门经理请示酒店总经理处理并签字减出。
    E
、签单人在授权范围内签字减出的同时必须注明减出原因和担当者责任。
    F
、收款员在执行减出处理时,必须具备有效签字的减出说明(杂项调查单)和原始单据。对超出权限的减出单,收款员有权拒绝执行。
    G
、 除店级领导外,任何人无权减免服务费(国家文件规定不收服务费的除外)。
    H
、 凡超出授权,均须上级领导签字认可。
    I
、 对由于疏忽给客人造成损失的,大堂经理请示店级领导,有权代表酒店送出鲜花,水果或纪念品等。

    4、 客人没结帐而离开酒店的处理方法:

    A、结帐处每日1530前,将当日客人已离店但没办离店手续的房间号,以书面形式通知总经理办公室。
    B
、总经理办公室接到通知后,应马上开始调查。
    C
、如帐款可追回,前厅部经理注明原因并签字,财务人员协助将帐款先转入应收帐,并将说明的一联交还前厅部经理自己追款。
    D
、确属跑帐,帐款无法追回。在减出权限范围内,由大堂经理落实各级授权人签字减出。

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