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北京xx饭店公关活动策划方案

时间:2017-05-04     作者:酒店咨询网   阅读

项目背景 

饭店1993年开始合资经营,聘请xxx国际酒店管理集团公司参与饭店经营管理工作。五星级商务饭店,拥有一座主楼与94层小楼,有不同类型的客房705间(套)。餐饮设施有8家餐厅和2间酒廊,不仅提供淮扬、清真、小吃等风味菜肴,还有韩式料理、日本料理、西式大餐供宾客享用。位于大堂的商务中心提供专业的秘书服务,包括文字处理、打字、租用电脑、传真、复印、翻译、装订以及出租打字机服务,还提供internet上网服务。 

项目调查

自身优势:地理位置优越,位于中关村科技园区内,是京西金融、商业和交通中心,与国家计委、财政部、建设部等主要部委,以及中国五矿集团、金融街、北京xxx和首都体育馆相毗邻。距著名的北京动物园、紫竹院公园仅1公里,步行便可到达。

 

曾经在北京外事接待饭店中占重要地位,如果说xx饭店是北京“年纪”最大的饭店,这话应不过分,因为它至今已有60多年的历史了。xx饭店原名“xx大旅社”主营新疆风味的菜肴。上世纪80年代,一号主楼重新扩建形成今日最豪华的饭店,在饭店的顶端的xx餐厅,是北京第一家饭店的xx餐厅,

 

至今也气势恢弘,景致高雅。

 

存在的问题:最主要的就是设备陈旧,尤以客房最甚。酒店整体给人老旧的感觉。其次是酒店正式员工平均年龄偏大,亟需注入新鲜血液。由于酒店设施方面的落后,酒店房价在北京五星级酒店中属于低水平,影响酒店的经济效益。

 

北京作为首都,商务酒店自然是星罗棋布,随处可见,各档次的饭店也为数甚多,要想在如此多的竞争对手中显出自身的吸引力,就必须在充分发挥现有自身优势的基础上,克服缺点,整合各方面资源,使饭店跟上时代的步伐,从而创造更好的效益。

 

公关目标

 

提升饭店形象

 

提高饭店的在消费者心目中的知名度,进而获得更多消费者的认同 传播策略

 

(一)密切联系目标公众,创造良好的人际传播渠道,让公众很好的了解到饭店信息

 

(二)通过各种媒介的传播作用,宣传酒店新形象

 

(三)通过良好服务传递口碑,在宣传中获得发展

 

项目实施

 

(一)发挥自身优势

 

自身地理位置优越,交通便利,作为国企,有一些稳定的公务客源。

 

(二)强化自身品质,提升饭店形象

 

把老旧的客房、康乐设施等重新整修装饰,旧貌换新颜。使饭店老旧形象从根本上得到改变。

 

(三)利用各种途径,宣传全新的品牌形象

 

宣传活动先从内部做起,强化企业形象,有针对性地选择公众媒体宣传企业形象。

 

首先,可以把这一改变过程用视频的形式记录下来,传到饭店官网上,使公众得以了解饭店最新状况。也可联系北京电视台,作为老酒店蜕变的实例,在电视台播出。在各大饭店预订代理网站,也应在本饭店介绍中充分体现。

 

其次,每年文博会举办时期,北京市政府要员都会入住酒店,在酒店形象改造后,抓住这一契机,与政府人员协商,联系北京电视台对北京政府要员进行一次采访,采访内容就是了解他们在入住开会期间对于饭店的新形象,新的服务的感受,通过电视台对节目的播出,让更多的消费者了解到新的xx,吸引更多客源。

 

再次,举办魅力管理人员以及魅力服务人员大赛,大赛可以包括形象展示,才艺展示,管理及服务知识技能问答。利用报刊、电视、互联网等多种媒介对大赛进行宣传,并邀请一些社会名流以及普通市民来免费参观,使公众了解xx人的魅力。在大赛同时可以举办摄影活动,好的作品给予奖励。

 

具体活动宣传

 

1.提前10天在酒店门前的LED灯上显示本酒店将在某月某日举行员工技能大赛。

 

2.在北京电视台进行播报,在移动电视进行广告,并在北京市日报宣传。

 

3.在社区宣传栏以及交通站牌粘贴宣传单。

 

4.编辑短信,将此活动告知酒店的VIP及金卡客户。

 

5.在酒店的网站上进行宣传。活动流程

 

1.由酒店员工自愿报名参与本次大赛。

 

2. 活动时由员工上交主题为“酒店是我家”的摄影作品。对宴会厅进行摄 影展布置,搭建舞台,调配灯光、音响等设施,准备好大赛相关事宜,提前联系相关专业评委。

 

3.评比时除了专业评委评分,所有来宾都可作为大众评委投票。

 

大赛结束后,邀请活动嘉宾参观摄影展,参观饭店新的设施设备,并利用抽奖方式,选出两名嘉宾可以免费在饭店入住一晚。

 

(四)通过良好服务传递口碑,在宣传中获得发展。强化总体服务水平,提高饭店的在公众中的知名度

 

招聘高素质年轻的服务及管理人员,为企业注入新的活力。用心服务,为酒 店注入亲和力。

 

为客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务;组织专人调查研究顾客心理与需求,进而制定出相应的服务措施。

 

根据大多数客人的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要,提供无线上网、手提电脑以及商务咨询等系列服务,方便了客人所需。

 

项目评估

 

(一)创商务酒店,实现品牌更新,成功地将酒店新的品牌形象推向市场, 实现了品牌更新,得到目标公众群的认同和支持。

 

(二)在短期内迅速提高了酒店知名度,酒店形象的全新蜕变,得到同行和社会各界的关注和呼应。

 

(三)有效地拓展了酒店的市场,赢得了良好的经济效益。极大促进酒店的进一步发展,在市场竞争中占得先机。

 

(四)营造了良好的公关关系。随着xx人的努力,xx饭店知名度进一步提高,新的形象被认同,饭店品牌含金量提高,不但取得了良好的经济效益,还营造了良好的公关关系。

 

方案实施中遇到未知因素,可在大前提下做出适当调整,确保酒店成功转变形象。


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